Chính Sách Hủy Phòng Và Hoàn Tiền

1. Điều kiện hủy phòng

1.1. Hủy phòng miễn phí

Khách hàng được hủy phòng miễn phí nếu thông báo trước ít nhất 48 giờ (2 ngày) so với thời gian nhận phòng đã đặt.

1.2. Hủy phòng có tính phí

• Hủy trong vòng 24–48 giờ trước giờ nhận phòng: tính phí 30% giá trị đặt phòng.

• Hủy dưới 24 giờ hoặc không đến (no-show): tính 100% phí đặt phòng, không hoàn tiền.

---

2. Quy trình hủy và xác nhận

2.1. Cách thức hủy phòng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hủy phòng qua các kênh sau:

• Gọi đến số hotline của khách sạn

• Gửi email xác nhận yêu cầu hủy

• Hủy trực tiếp trên hệ thống nếu đã đặt online qua web Fago Stay

2.2. Xác nhận hủy phòng

Sau khi nhận yêu cầu hủy, chúng tôi sẽ phản hồi và xác nhận lại trong vòng 24 giờ bằng email hoặc điện thoại. Vui lòng lưu lại thông tin xác nhận để đối chiếu nếu cần.

---

3. Chính sách hoàn tiền

3.1. Thời gian hoàn tiền

• Nếu khách đủ điều kiện hoàn tiền, khoản hoàn sẽ được xử lý trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hủy phòng.

• Thời gian cụ thể có thể khác nhau tùy theo phương thức thanh toán (chuyển khoản, ví điện tử, thẻ tín dụng…).

3.2. Phương thức hoàn tiền

• Tiền sẽ được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu.

• Nếu thanh toán qua bên trung gian (ví dụ Shopee, Traveloka, Agoda...), vui lòng liên hệ trực tiếp đơn vị trung gian để được hướng dẫn hoàn tiền theo quy trình riêng của họ.

3.3. Các khoản khấu trừ (nếu có)

Các khoản phí giao dịch ngân hàng, chuyển khoản, hoặc phí phạt hủy (nếu áp dụng) sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.

4. Lưu ý đặc biệt với các chương trình khuyến mãi

4.1. Chính sách với phòng/giá khuyến mãi đặc biệt

Đối với các chương trình ưu đãi như:

• Giá siêu rẻ (Flash Sale)

• Gói không hoàn, không hủy (Non-refundable)

• Ưu đãi giới hạn theo mùa hoặc số lượng

Các đơn đặt phòng này không áp dụng hủy hoặc hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào, trừ khi khách sạn có thông báo khác đi rõ ràng trong nội dung chương trình.

4.2. Điều kiện cụ thể được ghi rõ theo từng chương trình

Mỗi chương trình ưu đãi sẽ có quy định riêng về thanh toán, hủy và hoàn tiền. Vui lòng đọc kỹ thông tin chi tiết trước khi xác nhận đặt phòng.

Trong mọi trường hợp, khi khách hàng xác nhận đặt thành công thì được hiểu là đã đồng ý với điều khoản của chương trình đó.

4.3. Ưu tiên hỗ trợ đổi ngày trong một số trường hợp đặc biệt

Với các lý do bất khả kháng (dịch bệnh, hoãn chuyến bay, thiên tai…) – khách sạn sẽ xem xét hỗ trợ đổi ngày lưu trú, tùy thuộc vào tình trạng phòng trống và chính sách cụ thể tại thời điểm đó. Không áp dụng hoàn tiền nếu không đủ điều kiện.